Livraison & retour

Bienvenue sur Plantes Addict. Nous comprenons que la livraison de plantes en parfait état est primordiale pour vous. Voici nos politiques détaillées pour vous assurer que vos nouvelles plantes arrivent chez vous en toute sécurité et comment procéder si vous devez effectuer un retour.

Livraison :

1. Options de Livraison :

Livraison Standard : Délai de 3 à 5 jours ouvrables.

2. Emballage Spécialisé :

Nous utilisons un emballage spécialement conçu pour sécuriser et protéger les plantes pendant le transport. Cela inclut des supports robustes pour maintenir les plantes en place et éviter tout dommage.

3. Coûts de Livraison :

Les frais de livraison varient selon le poids total de la commande et le mode de livraison choisi. Les frais applicables seront clairement indiqués au moment de la commande.

4. Suivi de Commande :

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera fourni. Vous pourrez suivre le statut de votre livraison directement sur le site du transporteur.

5. Zones de Livraison :

Nous livrons partout en France métropolitaine. Pour les livraisons en dehors de ces zones, veuillez nous contacter pour discuter des options possibles.

Retour

1. Droit de Rétractation :

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat sans donner de raison dans les 14 jours suivant la réception de vos plantes. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire (ex. une lettre envoyée par la poste, fax ou courriel).

2. Conditions de Retour :

Les plantes doivent être retournées dans leur emballage d'origine et dans l'état où elles ont été reçues.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si les plantes étaient déjà endommagées ou défectueuses à la réception.

3. Remboursements :

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous demandez expressément un mode différent. Tout remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la confirmation de réception des plantes retournées. Chaque cas sera étudié avec parcimonie avant remboursement complet ou partiel.

4. Produits Endommagés ou Défectueux :

Si les plantes arrivent endommagées ou défectueuses, veuillez nous contacter immédiatement avec des preuves photographiques. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet dès que possible.

5. Assistance :

Pour toute question relative à votre commande, à la livraison ou au retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par email à contact@plantesaddict.fr